Sıkça Sorulan Sorular
Kolaystore E-Ticaret Sistemi ve paketlerin sahip olduğu genel özellikler ile ilgili soruları ve cevaplarını buradan inceleyebilirsiniz.
Ödediğim ücret karşılığı hangi hizmetleri alacağım?
Kolaystore E-Ticaret Sistemi için ödediğiniz paket ücreti, 1 yıl boyunca sistemi kullanma, SSL Sertifika bedeli, domain (alan adı) tescil ücreti ve destek hizmetlerini kapsamaktadır.
Sistemin kullanım eğitimini nasıl alıyoruz?
Sistemin kullanım eğitimi tarafımızdan ve kendi ofisimizde verilmektedir. İlk eğitim ücretsizdir. Daha sonra personel değişimi veya ek personel alımından doğacak eğitim ihtiyacı için satış temsilcimiz ile görüşüp eğitim hakkı satın alabilirsiniz.
Destek hizmeti nasıl işlemektedir?
Satın aldığınız pakete göre ekibimizden 7/24 teknik destek alabilirsiniz. Small paket hariç diğer tüm paketlerimizde problemleriniz telefon ve ticket sistemi ile en kısa sürede giderilmeye çalışılacaktır. Small pakette sadece ticket desteği bulunmaktadır. Ticket'lar ekibimiz tarafından gün içerisinde sürekli takip edilip cevaplanmaktadır.
Birden çok domain (alan adı) sahibiyim, sitem nasıl yayın yapacak?
Sistem belirleyeceğiniz tek bir domain üzerine lisanslanır ve bu domain üzerinden siteniz yayın yapabilir. Sahip olduğunuz diğer domain'leri belirlediğiniz ana domain'e yönlendirerek kullanılmalarını sağlayabilirsiniz. Bu yönlendirme işlemini domain'leri satın aldığınız firma ile görüşerek gerçekleştirebilirsiniz. Diğer domain'ler için ayrıca bir paket satın almanız gerekmemektedir.
Sistemin güvenliği nasıl sağlanmaktadır?
Sistemin veri akışındaki güvenlik 128-bit SSL sertifikası ile sağlanmaktadır. Site üzerinde verilen bilgiler (kişisel, adres, telefon, kredi kartı vs.) 3. şahısların ulaşamayacağı, ulaşsalar dahi kullanamayacağı şekilde şifreli olarak saklanır.
Diğer yıllarda ücretlendirme nasıl olacak?
Sistemi kullanmaya başladığınız ilk yılı takip eden yıllarda 1. soruda belirtilen hizmetlerin devamı için ödemeniz gereken tutar 2.490 TL + KDV şeklinde olacaktır.
Sürpriz ücretler olacak mı?
Site üzerinde ve sözleşmenizde belirtilen ücretlerin dışında sistemi kullanmak için ek hiçbir ücret ödemezsiniz. Ancak paket dahilinde verilen hizmet sınırlarını aşmanız durumunda müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçerek ileriki dönemler için bir yol haritası çıkaracaktır.
Sistem güncellemelerinden faydalanabilecek miyim? Güncellemeler için ekstra ücret ödeyecek miyim?
Sistem, gelişen teknoloji ve değişen trendlerin takibi ile düzenli olarak güncellenmeye devam edecektir. Sistemde herhangi bir güncelleme yapıldığında otomatik olarak aktif olan tüm müşterilere güncel sürüm yüklenir. Güncelleme ücreti adı altında ekstra bir ücretlendirme yoktur. Yıllık olarak ödediğiniz ücrete güncellemelerden ücretsiz faydalanma hakkınız dahildir.
Sanal POS nasıl alırım? Sanal POS kurulumunu nasıl yapacağım?
Sanal POS almak için çalıştığınız banka veya bankalara müracaat etmelisiniz. Bankadaki müşteri temsilcileri POS almak için gerekli işlemler hakkında size detaylı bilgi verecektir. Birden fazla Sanal POS alıp sisteme entegre edebilirsiniz. Kontrol panelinizde Ödemeler bölümü altında Sanal POS yönetimi vardır; bu bölümden Sanal POS'larınızı tanımlayabilir ve aktif olarak kullanılmasını sağlayabilirsiniz. Sanal POS kurulumları için yardım dökümanlarını okuyabilir veya teknik ekipten destek talebinde bulunabilirsiniz.
Müşterilerime toplu e-posta gönderebiliyor muyum?
Sistem kayıtlı müşterilere toplu olarak e-posta göndermenize olanak sağlar. İsterseniz HTML formatlı, isterseniz de düz metin olarak e-posta gönderebilirsiniz. Toplu e-posta gönderim özelliğini kullanırken dikkatli olmalısınız. Aynı e-postayı üstü üste göndermek, çok sık e-posta göndermek müşterileriniz üzerinde olumsuz etki yaratarak e-postaların gelen kutusu yerine önemsiz (spam) klasörüne düşmesine sebep olabilir. Mümkün olduğu kadar müşterilerinizin e-posta gönderdiğiniz adresi güvenilir listesine eklemesini sağlayın. Stratejik ve hedefe yönelik e-postalar hazırlayarak gönderim yapmanız satış için çok faydalı olacaktır.
Kendim banner hazırlayıp yayınlayabiliyor muyum?
Kontrol panelinizin İçerik Yönetimi bölümü altında Banner Yönetimi bulunmaktadır. Bu bölümde hazırladığınız banner'ları yayına alabilir, tıklama sayılarını raporlayabilirsiniz. Dilerseniz profesyonel banner tasarımı hizmetimizden ücretli olarak yararlanabilirsiniz.
Sitem nereden yayın yapıyor?
Kolaystore e-ticaret sistemini kullanan siteler, donanımı özel olarak seçilmiş, üstün özellikteki performans sunucuları üzerinden yayın yapmaktadır. Sunucuların barındığı verimerkezi İstanbul'da bulunmaktadır. Sunucuların yurtiçinde olması, e-ticaret sitelerinin de yurtiçine yönelik satış yapacak olmasından dolayı sitelere erişim süreleri minimumdadır. Bu sayede siteniz hızlı ve sorunsuz olarak çalışmaktadır.
Birden çok kargo firması ile çalışabiliyor muyum?
Kolaystore e-ticaret sistemi birden çok kargo firması ve farklı kargo fiyatı seçenekleri ile çalışmanıza olanak sağlar. Kontrol panelinizde Siparişler bölümü altında bulunan Kargo Yönetimi ile kargo ayarlarınızı istediğiniz gibi belirleyebilirsiniz.
